一、服务准备 

　　全陪接受任务时，应认真查阅并复核当团的接待计划及相关资料，全面了解旅游线路、行程安排、档次标准以及旅游者的重点情况，并注意掌握其重点和特点;认真核对有关交通票据或接团汽车停放的时间、地点，以确保行程服务符合约定的标准要求，交通票据符合使用要求。

　　必要时，全陪可向资深导游请教或阅读有关书籍，以使自己对将要去的景点有初步认识，并了解旅游景点概况。

　　二、服务实施

　　1、抵达目的地前的服务

　　出发当日，全陪应带齐必备的证件 (如身份证、导游证等)、资料(如行程表等)及必需的物品提前15分钟至半小时到接站地点或团队集合地点，精神饱满地迎候旅游者，并做好必要的准备工作。

　　出发时，全陪核点人数并致欢迎辞，必要时还应发礼品。同时，向旅游者简介旅游行程安排、旅游必备常识及有关注意事项。如果地陪同时接站，应将地陪介绍给旅客。

　　团队乘坐火车时，全陪应协助安排好铺位，老人应当安排住下铺，同行人尽量安排同组卧铺。同时协助列车员做好本团队的乘务工作，主动问候游客，协助解决有关问题。团队乘坐飞机时，全陪应办妥登机的有关手续，必要时协助办理行李托运手续;组织游客有序通过机场安检到候机室休息等候。全陪应全团最后一个通过安检。在候机室全陪应密切注视所乘航班动态，及时组织游客登机，以防漏乘。登机时，全陪还应协助游客寻找或调整座位，尽量照顾同行人坐在一起。飞机飞行途中应主动问候游客，如有游客晕机或不适，应及时与空姐联系解决。

　　2、抵达目的地后的服务

　　抵达目的地时，全陪应及时与地接社导游接洽，与地陪核对商定行程安排，必要时交付确认回(联）程机票，组织游客上车并亲自核点人数，同时将地陪介绍给游客。

　　全陪的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全等合法权益，突发事件得到及时有效处理。全陪应监督各地接待服务质量，及时提出改进意见和建议，出现突发事件可参照“若干问题处理原则”进行处理。

　　进住酒店、团队用餐、在游览过程中、团队移动及购物时，全陪的服务规范要求与领队基本一样，这里从简。

　　行程结束时，全陪应提醒游客切勿遗留物品，征求旅游者对接待服务工作的意见和建议，并致欢送辞，对旅途中的合作表示感谢，欢迎再次光临。

　　三、服务总结

　　全陪在完成接团任务后应对本团食、住、行、游的情况和出现问题进行总结，填写《全陪日志》，并及时连同游客要求转交的《游客意见表》交给有关领导，结清有关账务。