情况简析

　　由于国情的不同和意识形态的差异，导游员同外国游客交谈时应注意回避那些忌讳和令人不悦的话题，因为这些话题的出现会影响旅游团队以及旅游者个人的情绪，轻则会对导游员产生反感，重则会影响整个旅游团的接待计划或造成投诉，外事确无小事。

　　参考提示

　　导游员在与游客交谈时，话题的选择应该讲究 “投其所好”，在不违背大原则的前提下尽量采用求同存异，即避开不同点，寻求共同点，尽量回避因国情的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点，力争相互谅解，相互谦让。同时，要注意游客对某些话题的忌讳，若是导游员敏感地意识到忌讳问题即将出现或已经出现时，此时要立即停止并巧妙地采用“话题转移”的方法，顺其自然地转到另一个话题上去，或者借口暂时离开一会儿，使得交谈话题暂时中断，这样就不会出现尴尬的场面。以下是一些常见的忌讳话题: 

　　(1)个人的隐私及私生活，其中包括游客的年龄、收入、婚姻、住址等。还有对汽车、服饰及家具等价格也不应涉及。

　　 (2)令人不悦的事情，比如死亡与衰老、丑闻与惨案、讨厌的害虫与色情下流的故事等等。若是游客有病在身，也不适宜谈论病情，在他们看来是一种失礼的行为。

　　(3)不要过分关心和劝戒游客，更不要问游客“吃饭了没有?”如果提醒游客“天变凉了，你该添加衣服了”。或者建议他去买一双皮鞋，游客会感到导游员在粗暴地干涉他的个人自由。

　　(4)不应谈论游客的“长短”，不要传播小道消息和女士的胖瘦与美丑，也不要问游客的宗教信仰、政治主张和生活习惯，更不要抨击游客国家的总统与领导人以及游客所属何党何派。这些都是不礼貌的。

　　顺便提一下:导游员不要谈论自己不熟悉的话题，不必不懂装懂，必要时可以以实相告，虚心向游客请教。