情况简析

　　游客买了东西又想退，其原因是多方面的

　　(1)发现所买商品有假或有毛病;

　　(2)觉得商品价格与价值不符;

　　(3)购物前考虑欠妥;

　　(4)经受不住其他游客的“诉说”，等等。

　　参考提示

　　游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。

　　导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。