情况简析

　　旅游团队是由各种人所组成的，由于年龄、性别、知识层次、性格、社会地位以及血型等众多因素的不同，旅游者的类 型和特征等也存在着很大差异。在旅游团队中，急性子和慢性子的游客要占一定的比例。急性子型的游客特征为:处事待人爽快，说话声音响亮，遇事不顺利就会发脾气，脸色也较为难看。慢性子型的游客俗称“温开水”，心理活动倾向于内部，待人接物比较谨慎，但缺乏决断力，无论何事发生，他们总是显得慢条斯理，悠悠自在，其性格正好与急性子型相反。

　　对待急性子型游客，导游员应以“直”对“直”，态度应真诚相待，有时则以柔克刚，温和沉着。但是，导游员的“直”与“柔”都要建筑在导游艺术之上，也就是说要讲究方式方法，切忌利用游客急性的特点去愚弄人。

　　导游员接待慢性子型游客时，首先要记住他(她)的姓名，使其感受到自己受到别人尊重。同时，要经常地关心他们，听取他们的意见和要求，能够使他们在“自我分析和自我批评”中得到自我价值的体现。同时，导游员不可采用以“快”对“慢”，事先要做好宣传解释工作，使他们在思想上有个准备，防止由于。“慢”影响整个旅游计划的进程。

　　参考提示

　　对待优柔寡断型的游客，导游员该怎么办优柔寡断型的游客在旅游团队中为数不少，他们遇到购物、进行旅游投诉以及其他问题，总是表现出等待观望等态度，迟迟不敢下结论。这些人比较容易受到外界情况的干扰，自己又缺乏主见，一有风吹草动，他们又会表现出犹豫不决、难以下决心的神色。他们最喜欢长时间考虑问题，因此需要有人在其背后猛击一掌，他们才被迫朝前走一步，熟悉和了解了优柔寡断型游客的特征，导游员才能有把握和果断地对待他们。

　　游客优柔寡断、迟迟不下结论的因素有许多，其中认为反正有的是时间，再让我考虑考虑也许会有更好的选择的占有较大成分。当然，也不排除游客本身性格所决定的因素。对待优柔寡断型的游客，无论你给他多少时间考虑，其结果都是大同小异，没有实质性的变化。

　　为此，对待他们往往只能用速战速决和最后通牒的方法。这是因为在旅途中情况比较复杂，而且又在不断变化着各种不同的内容，导游员不可能期待着毫无意义的结果，上述两种方法在某种意义上就是为了使一些问题得以较快解决，同时，也是打消游客“反正有的是时间”和“也许会有更好选择”的念头，给游客最后通牒，原来解决不了的问题或许能够得到较快的解决。比如，游客在购买当地土特产和旅游纪念品，或者要对当地旅游接待部门进行投诉时，速战速决和最后通谍也许能发挥较大的作用，因为对游客来说这是最后的选择，过了这村就没这家店了。