情况简析

　　接到游客，这是导游员和游客的初次见面，也是导游工作的真正开始。游客看到前来迎接的导游员，心里自然会产生一种安全感。导游员应借此机会努力工作，给游客留下良好的第一印象。

　　参考提示

　　导游员在接到游客后，首先要以热情友好的态度及语言向游客表示欢迎，并作简短的自我介绍。同时要及时与全陪、领队取得联系，核对旅游团人数、清点游客行李，并与行李员做好行李交接手续，然后带领游客安全地走出机场(车站、码头)。   

　　在去旅游团下榻饭店或景点观光游览之前，导游员要再次清点人数，照顾好游客上车，待游客全部坐好后，然后才可通知司机开车。与此同时，导游员要面向游客，微笑地代表所属旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞 (包括自我介绍以及介绍在场的其他工作人员，表示愿意提供诚挚的服务，并预祝游客旅游愉快顺利等)。帮助游客调整好时间差。之后便进行沿途导游(其内容包括:本地区的概况、地理位置、气候特征、古代的情况、如今的状况、土特产品、注意事项等)。

　　在抵达宾馆或景点时，下车前要告诉游客集合时间、地点以及旅游车牌照号码和有关事项等。