导游员分全程导游员、地方导游员、景点导游员，他们的工作各有分工，但不少方面是对应相通甚至相同的。 

　　全程导游员即全陪，是“受组团社旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游人员。”地方陪同人员即地陪，是“受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员”。(《中华人民共和国国家标准导游服务质量》)  

　　(1)导游员准备工作进程
　　全陪、地陪都要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，包括： 

　　１旅游团的名称、国别、人数和领队姓名。
　　２.旅游团所在国或所去国历史、地理、文化、政治、经济、近期新闻、旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯。
　　３.团内较有影响的成员、特殊照顾对象、知名人士的情况。
　　４.轮船)的班次、时间和机场(车站、码头)名称]，交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更等情况。
　　５.全陪应熟悉全程中各站的主要参观游览项目。
　　６.特殊要求和注意事项，该团住房、用车、游览、用餐等方面的特殊要求，有关方面负责人出面迎送、会见宴请礼遇要求，老弱病残等需要特殊服务的客人。文娱节目、风味餐食、额外游览项目及是否收费等情况。
　　７.全陪在接团前一天与接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
　　８.地陪在旅游团抵达的前一天，与有关部门或人员一起、落实检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。 

　　(2)导游员的迎接服务
　　１.全陪首站(入境站)接团服务：首站接团服务至关重要，必须友好热情，使旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细情况，全陪和地陪提前半小时到接待地点一起迎候旅游团。全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领导自我介绍，立即与领队核实实到人数，行李件数，向地陪交接行李，核实住房、餐饮方面要求，尤其是与原计划有出入时应即时与地陪一起与接待社联系，反映该团的要求。致欢迎词：表示欢迎，自我介绍，介绍地陪，表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行愉快。　

　　２.地陪接站服务：包括旅游团抵达前和抵达后的服务。旅游团抵达前要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，与旅游车司机联络，提前半小时和司机抵达机场(车站、码头)与行李员取得联系，通知行李送往地点，持接站标志迎接旅游  团。如果是首站，还要预先和全陪联系，在机场见面后，按全陪要求协助做好相关迎接工作。 

　　旅游团抵达后要认找旅游团，站在明显的位置举起接站牌以便领队、全陪或散客前来联系。同时应积极主动从旅游者的民族特征、衣着、徽记分析判断或委婉询问，主动认找自己的团队。严防“野马导游”抢团、偷团。自我介绍，接入境团，由地陪向旅游团介绍全陪，介绍来迎接的领导，请领导致欢迎词。集中清点行李，与领队、全陪及行李员一起清点行李，检查行李完好状况，与行李员办妥交接手续。集合登车。  

　　登车后地陪致欢迎词，表示欢迎，表明愿竭诚为大家服务，希望大家合作，美好的祝愿。调整时间，一是介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整；二是与预定计划时间的差距调整，并尽量表示虽然有时间差距，努力做到不影响计划内的相关活动。沿途介绍当地风光、风情、饭店情况。快到饭店时分发旅游图册。   

　　(3)导游员的饭店内服务。
　　１.全陪、地陪积极协助领队办理旅游团的住店手续、请领队分配住房。全陪要掌握住房分配名单，与领队互通房号以便联系。掌握饭店总服务台的电话号码。地陪则要记住领队、全陪和主要团员的住房号码，地陪如果住店内，应将自己房号告诉领队和全陪，如果住店外，应告之联系方式。此时全陪应负起照顾旅游团的全责。 

　　２.全陪协助行李员照顾行李进房。向旅游团介绍饭店设施，包括饭店内中西餐厅、外币兑换处、邮电服务、医务室、娱乐场所、商品部的位置及联络方式。协助饭店处理可能遇到的问题、住房标准、卫生状况、行李错投、房间调换等。带领旅游团用好下塌饭店的第一餐，带领旅游者进餐厅将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。同时向旅游者告知餐饮有关规定。确定叫早时间，与领队商定后，由领队通知全体旅游者，自己则通知饭店总服务台或楼层服务台。   

　　(4)导游员商定日程
　　１.全陪有权利监督，更多的是协助地陪做好各地的接待工作，尤其是活动安排与上几站有明显的重复，游客已表现出厌烦，应建议地陪作必要调整，如果对接待工作有意见，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。   

　　２.旅游团抵达一地后，地陪应主动和旅游团商定日程，即使完全按协议书上规定的内容接待，也应商量，以示对游客的尊重。商定日程时，旅游团会提出修改意见，如果与计划出入较大，导游员应报告旅游社查明原因分清责任；如果是旅游团，‘的要求与原日程不符又涉及接待规格，应予婉拒；如执意坚持，则报告旅行社，视情况而定；如果是增减项目与计划出入不大，根据合理而可能原则尽量满足；分歧不大，可平等协商，合理解决。 

　　(5)导游员参观游览活动的服务
　　１.旅行途中，尤其是城市之间的旅行途中无地陪在场，全陪可进行必要讲解，照顾好旅游者的生活，长途旅行应组织文娱活动活跃旅游生活，进行感情交流。 

　　２.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是地方导游员服务的中心环节。 

　　出发前做好各项准备，要提前lo分钟到达集合地点，之前要督促司机做好各项准备，核实餐饮落实情况，准备好必要的票证，核实清点人数，预报当天天气，游览点的地形，行走路线长短，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、雨鞋等。途中导游  轮廓式地总体介绍本地的风土人情、自然景色。抵达景点前向游客介绍景点总体情况，尤其是历史价值、地位、特色。抵达景点时，告诉游客参观停留时间、集合时间地点、注意事项，如博物馆不许照相、卫生间位置、注意安全等等。景点导游讲解，如果景点有配套的导游讲解。内容为景点的历史背景、特色、地位、价值，尤其是美学价值、艺术价值。方法是讲解、引导、游览相结合，集中分散相结合，共性讲解和个别答疑相结合，繁复和简约相结合，语言应准确、鲜明、生动、富有幽默感。 

　　游览过程中领队、全陪、地陪应密切配合始终注意游客安全，随时清点人数，防止旅游者的走失和意外事件的发生。如有突发意外，轻则依靠地方政府处理，重则，如重病住院，重大伤亡事故，失窃、丢失护照及贵重物品，人员走失，全陪要迅速向组团社汇报请示，如系失窃应请有关部门查找，确属丢失被窃，应办好有关保险索赔手续。  

　　参观活动，地陪应预先做好联络安排工作，参观过程中要翻译正确、传神，被参观单位的介绍者语言不妥，地陪在翻译前应予提醒，请其纠正，如时间来不及可改译或不译，必要时要把关，以免泄露有价值的情报，如另有翻译，导游则在旁静听。会见时如互赠礼品，注意其中有应税物品，若有时应提醒有关方面办妥必要的手续。  

　　３.返程工作。当日导游结束，地陪应向客人询问对活动安排的反映。如果不从原路返回，应做沿途风光导游。返回饭店后，地陪预报晚上或次日活动日程、出发时间、集合地点。  

　　(6)导游员的其他服务
　　１.社交活动：包括宴请、舞会等。宴请包括宴会、酒会、风味餐，如属计划内，导游人员一般都参加；计划外、游客自费的，可邀请地陪参加，地陪则应介绍风味名菜及其吃法。 

　　舞会如是有关单位组织的社交性舞会，导游人员应陪同前往；非计划安排的舞会，可请地陪代为购票，地陪参加与否自便，但无陪舞义务。 

　　２.计划内的文娱活动，全陪、地陪都应陪同前往。地陪应向客人简单介绍节目内容及特点，引导客人入座，介绍剧场情况，解答旅游者的问题。在客人观看节目时，地陪自始至终坚守岗位。如果是大型娱乐场所，要提醒旅游者不要走散，并注意周围环境和客人动向，以防不测。  

　　３.购物服务：全陪应当好客人购物顾问，在购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以便出海关时查验；购买中药材、中成药时要讲清中国海关有关规定。地陪应严格执行接待单位、制定的游览活动日程，带旅游团到定点商店购物,‘避免次数过多和强迫客人购物。在旅游者购物时，讲清有关购物的注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译，介绍商品托运手续。对强拉强卖的小贩，地陪有责任提醒客人不要上当受骗。在商店质价不符，抛售伪劣商品，不提供标准服务时，应及时向商店负责人指出，维护客人的利益。 

　　４.餐饮服务：平常用餐，领队随团用餐，而地陪全陪按标准单独用餐，但必须告知领队地点和餐后出发时间。地陪要提前落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。用餐时地陪引客人到餐厅入座，介绍设施、饭菜特色，介绍客人可自购的洒水，用餐过程中，地陪应巡视旅游团用餐情况一二次，解答客人问题，监督餐厅提供服务是否符合标准，过后如实填写《餐饮费结算单》，与餐厅结帐。 

　　(7)导游员的送客服务
　　旅游团结束本地参观活动后，地陪为主，全陪和领队协助  做好相关工作。  

　　１.落实交通票据，离站时间，通知饭店和客人移交行李和与饭店结帐时间、用餐时间、出发时间、集合时间。
　　２.行李交接，领队、全陪、地陪清点旅游团行李，与饭店行李员办好交接。
　　３.登车出发，地陪清点人数，再次提醒客人不要遗忘自己的物品，不要忘记归还客房钥匙，送游客至机场、车站、码头。将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者。致欢送辞，诚恳征求旅游者的意见和建议，并祝大家旅途愉快。送国内航班，应提前一小时到达机场，送国际航班应提前两小时抵达机场，送火车应提前半小时送客人上车厢落座。请领队或全陪确认行李位置和件数，在旅游团所乘交通工具起动后方可离站。 

　　(8)导游员的途中服务
　　途中服务是全陪责任，应和交通部门工作人员共同做好安全保卫、生活服务工作。组织好娱乐活动，保管好行李托运单等单据。乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。 

　　(9)导游员末站(离境站)服务
　　这是全陪服务中最后环节，应给旅游团顺利出境，留下美好印象，其中包括提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，致欢送辞，对客人的合作表示感谢，欢迎再次光临。并等飞机起飞(车船驶离)方可离开机场(车站、码头)，以防万一发生事故，客人走不了，可采取应急措施。