但是，类似这样的消费预约卡由于缺乏相应的协议保证，经常会在一夜之间沦为一张废纸。最近，我省几个市的消费者协会相继接到相关消费者的电话，投诉商家在售出了预约消费卡之后，不知去向，预约卡无法继续消费，预付费用有去无回。为此，省消费者协会特别发布了消费预警，提醒消费者在购买相关消费卡时要特别引起注意。

　　个例》》》

　　老板换人店铺翻脸不认卡

　　张女士经常在中山北路上的一家美发店做头发，因为离家很近，比较方便，店里的服务也让她很满意，所以店员建议她在这里办一张长期消费的年卡的时候，她没有多做考虑就买下来了。

　　年卡的面值是500元，用这张卡在店里消费所有的项目都能够得到5折的优惠，然后金额直接在卡中扣除。张女士用这张年卡在店里消费了两次，既方便，又便宜，所以一开始她很满意。

　　但没有料到的是，过了两个月，这个美发店重新装修一番，改换了门庭，当张女士出示年卡要进行消费的时候，居然被店员拒绝了。被拒绝的理由是，这家美发店已经转手，换了新的老板，所以对于之前所销售的年卡都不会继续承担相关的内容。

　　张女士非常气愤，年卡买了才不过一个多月，就因为老板换了人，卡里面还有几百元就这样没了着落，这对于消费者来说非常不公平。同时，在美发店附近的社区里，还有许多和张女士一样，为了图个方便和便宜而一次性购买了年卡的顾客，累计下来，这一笔没有办法兑现的消费预付款接近万元。而接手的新老板拒绝再向已经购买了年卡的消费者提供相关优惠。

　　在和店家交涉未果的情况下，张女士和其他顾客向有关工商部门投诉。有关部门通过现在的老板，经历了一番波折，终于找到了已经离开了原来的美发店的老板。根据这位前任老板的说法，他是因为附近的同行业竞争太激烈，加上店面的租金太贵，才把美发店转让给了别人。在美发店结束的当天，老板曾经张贴出过一张通告，通知周围的消费者。在工商部门出面下，老板答应再用一天的时间接待已经购买了年卡的顾客，将他们在卡里的余额全数退还给顾客。

　　可是，“如果是让所有的已经买了年卡的顾客来退款，只用一天的时间是绝对不够的。”张女士对这种做法还是觉得很不满意，“我们在办理年卡的时候都是留下了联系方式的，如果老板是诚心要退还余额的话，完全可以事先一一通知顾客。”

　　健身中心还没开张就倒闭

　　在美发卡不能用之后，还能够讨回余款，张女士的经历算是以一个比较圆满的方式有了结果。相比之下，李先生的遭遇更加让人哭笑不得。

　　李先生平日里工作比较忙，那天妻子交给他一张健身中心的卡，说是一直想着要到健身房去锻炼。这天在上下班的路上，看到一家新开的健身中心马上就要开业了，正在做推广，游泳、器械、健美操等等，设施齐备，一应俱全，看上去很不错的样子。头100个购买这个健身中心健身卡的顾客还能够得到200元的优惠。所以，妻子就买了一张健身卡送给李先生。健身中心称，等正式开张的时候，他们会打电话通知的。

　　但是等了快两个月，李先生没有得到任何来自健身中心的消息。李先生觉得奇怪，就根据健身卡上的号码，打电话过去，却一直没有人接听。健身中心的地址并不远，李先生“按卡索骥”实地去寻找，却只找到了一个张贴着某某健身中心海报的办公室，陷在一大堆商务办公室当中，只有小小的一间。李先生去的时候，健身中心的办公室铁将军把门，从门缝里看去，里面只是凌乱地摆放着几张桌椅，一台电脑，而且似乎是很长时间没有人的样子。

    　　问问周围的人，都说这个健身中心刚开始的时候，看到很多年轻人穿着同样的T恤进进出出，很热闹的样子，但是过了一段时间，办公室里就空了，这已经是很久以前的事情了。“听说是因为资金没有到位的缘故。”至于所谓的那些健身场所，则是连影子都没有的事情。

　　李先生就这样莫名其妙地吃了一个哑巴亏。不过，他表示不会就这么算了，会向消费者协会投诉。

　　买卡洗车遇上“霸王条款”

　　有私家车的人都有这个体会，要找一个既便宜又好的洗车行并不比找一个停车位容易，所以当蒋先生在某个公司的后门找到一家很小的洗车店，得知在洗车的同时，还能够免费享受一次打蜡的时候，他毫不犹豫地花了100元钱买了这家小店的洗车卡。

　　原本这也没什么特别的，因为很多人的车子都是包月清洗的。但是后来这家小店在未通知蒋先生的情况下就搬离了原址，而此时蒋先生的洗车卡才用了一半，虽然不过是几十块钱，但是蒋先生还是很不甘心。

　　一次在无意之中，蒋先生打听到这家店的新地址，离原址并不太远。他赶过去和老板交涉。幸好，老板答应他可以继续使用这张洗车卡。

　　本来蒋先生以为事情就到此为止。没想到，在洗了两次车以后，新的问题来了：洗车店里的工作人员提出，清洗车里的地毯要向蒋先生另外收费。一般的洗车服务中，车内的地毯清洗也是包括在内，不存在另外收费的情况。清洗车内地毯要另外收费这一条，洗车店并没有在蒋先生办洗车卡时向他说明。洗车店添加的内容等于是一种“霸王条款”，所以蒋先生对于店家这种事先不说明，事后又有新条件的情况非常不满意。不过这种事情毕竟太琐碎了，所以蒋先生只好等到洗车卡余额消费完之后，另找地方洗车。    　

　　说法》》》

　　情节严重的属于诈骗行为

　　那么多的预约卡消费出现问题，是不是应该有相关的法规来约束这种欺骗消费者的行为呢？记者请教了杭州六合律师事务所的刘成林律师，他告诉记者，这种情况很常见，他自己也遇到过这样的情况。

　　一般的预约消费卡遇到问题分为两种情况：一种是在售卡以后有欺诈之实，就是很明确有诈骗行为，比如经营者携款潜逃等等。遇到这样的情况，消费者应该向公安部门报案，通过公检法和工商机构联合立案调查，然后由检察机构对于有诈骗行为的经营者提出公诉，通过追赃的途径追回自己的经济损失。对于诈骗行为，我国刑法有很明确的规定，如果这种预付款消费的相关情节构成了诈骗的要件，就可以按照欺诈进行起诉。

　　另一种属于正常的消费卡购买行为，但是这种消费卡的买卖也有非法集资的嫌疑。因为中国人民银行有明确的规定，集资必须经过相应的审批才能够进行，而这种预先吸收消费者消费金额的行为并不符合相关的法律规定，所以也没有相关的保障。

　　刘成林律师指出，如果是非欺诈引起的办卡消费导致的纠纷，例如店家的服务内容和当初协议的不符合，没有实现当初承诺的服务内容涉及“霸王条款”等情况。消费者应该向所在的消费者协会投诉，通过消费者协会的调节处理解决相关问题，或选择起诉。

　　难题》》》

　　维权不易很难挽回损失

　　尽管遇到类似这样的预付卡消费陷阱，有关部门有相应的处理措施，但是消费者要想完全挽回损失是非常困难的。

　　就在前不久，萧山区消费者协会刚刚处理了一起有关预付消费卡的案子，也是一个美发店，由于老板转行，使得许多办了消费卡的顾客找不到可以退款的负责人。于是在接到投诉后，当地的消费者协会费了一番周折，通过美发店老板的亲戚，打电话把老板从四川叫了回来，经过一番努力才做好了老板的工作，挽回了顾客的损失。

　　尽管类似的投诉越来越多，但消费者协会的工作人员告诉记者，由于权限的关系，他们所能做的工作也只能是接到投诉后努力帮助顾客找到当事人，情节比较严重的就要转给公安部门，如果当事人合作的话，可能会挽回顾客的一些损失，但是中间过程依然是十分繁琐，要花费很多时间，要想圆满解决几乎是不太可能的事情。

　　》》提醒《《

　　买卡消费多长个心眼

　　消费者协会提醒消费者，为了避免不必要的损失，在办卡消费的时候，不要因为贪图一时的方便和便宜而轻易先付钱。8月底，浙江省消费者协会发布了相关消费警示，提醒广大消费者预付消费虽优惠，购卡时须谨慎：

　　一、要了解商家是否经有关部门批准，具备发卡资质；

　　二、尽量选择规模比较大、经营状况好、经营时间长、服务信誉佳的商家；

　　三、要仔细阅读有关会员规则，详细了解合同约定的双方权利和义务，不要被商家的优惠折扣和优质的服务承诺所迷惑；

　　四、尽量选择预付金额小的会员卡，避免一次投入过大，承担风险过高；

　　五、一旦遇到商家不作任何声明突然停业、倒闭的情况，消费者应保留相关证据，及时向有关部门报案或投诉。