旅游遭遇天灾

　　前天上午9时半，“12345”市长公开电话40号接线员石江，接到杭州游客施女士从云南打来的长途电话。8月6日，她一家四口与港中旅国际(杭州)旅行社有限公司签订了合同，参加云南双飞八日游，当时正在云南旅游（旅游团由国旅、港中旅等组织的，并由当地昆明新东方旅行社接待）。8月11日，到达香格里拉后，由于道路塌方导致旅游无法继续。

　　旅行社当时表示，如果旅客愿意留下，可以先游览其他景点，等道路可以通车了，再回杭州；如果旅客要走，旅行社帮她们买好由香格里拉到昆明的机票，再坐包机回杭州。当时双方协商好：费用公司和个人各承担一半。

　　施女士所在团队有30名游客，当时分成了两组：18个人要求回杭州，12人愿意留下来。12日，旅行社买好了8张到昆明的机票，并表示还有10张第二天早上帮他们买好，这样正好能赶上13日14时半昆明到杭州的包机。

　　但是次日，旅行社到机场并没有买到这10张机票。“此后，旅行社就没再去帮我们联系机票的事情。”施女士说，由于急着要赶回杭州，当天晚上，她们打的到机场，结果却发现有机票，施女士花2695元买好了一家四口的机票，连夜赶到了昆明，但已经错过下午的包机。

　　施女士认为，旅行社因没有及时买到香格里拉至昆明的机票，导致他们没赶上昆明回杭的包机，因此，她认为昆明到杭州的机票费用，应由旅行社负责。

　　写下欠条拿到机票

    　到了昆明，施女士没想到回杭州的机票却成了问题，施女士等人提出要求旅游公司解决。“旅游公司当时也同意了，说好他们先买好机票，等我们回杭州后，再商量费用的问题。”施女士说。

　　但随后，旅游公司却告知她们：这次滞留是遇到灾害性天气造成的，旅客必须自己掏钱，才能从他们手里拿到机票。但施女士翻遍了身上的口袋也只有一千余元钱，但一家四人的机票加起来却要近七千元钱。

　　万般无奈之下，施女士只好以个人的名义向新东方旅行社的人打了张欠条，借了钱取得机票，当天晚上9时多登上了回杭州的飞机。“当时真有点受人胁迫的感觉，旅游公司这样的做法实在让人难以接受。”

　　港中旅国际(杭州)旅行社有限公司的负责人对此表示，“接到旅客反映情况后，公司千方百计帮旅客买机票，但当时由于种种原因机票没有及时买到，出于人道考虑，公司承担了香格里拉至昆明机票的一半费用。但昆明至杭州的机票，旅客应该自己掏钱购买，因为这次旅游遇到了灾害性天气，公司对此不承担责任。”

　　昨天下午，施女士再次打电话给记者，表示港中旅相关负责人已经打电话给她，表示希望双方能坐下来协商一下，以更好地解决费用问题。施女士对旅行社的态度表示满意。对此，杭州日报和12345将继续予以关注。