接访 当即派出便衣警察

　　由于正值“暑运”期间，火车票和票贩自然成了昨日接访中的焦点问题。马新建都一一记录，并表示尽快处理。

　　昆明人赵朝华专程赶到现场向马新建诉苦。7月14日下午，他在售票大厅内碰到一个票贩，于是准备买一张回昆明的高价票。不料，票贩把他骗到东泰大酒店后，以找人为由骗走了他的手机。马新建当场表示：立即为赵朝华立案，并派出成铁公安处治安支队的便衣民警，和赵朝华一起前往售票大厅，寻找骗子踪迹。

　　分析 票贩难打原因复杂

　　铁路职工方雷（化名）向马新建反映，火车站售票大厅和车站附近都有票贩活动，严重影响了火车北站的秩序和形象。

　　马新建表示，铁路和地方公安长期以来都在严厉打击票贩，但票贩的问题比一般的刑事犯罪更复杂，有着方方面面的原因。一些参与倒票的人认为加价几十元再卖给别人很正常，根本没有认识到自己的行为违法；对票贩的取证相当困难，有一些票贩虽然被抓但达不到刑事处罚的条件；还有一些售票网点、旅行社、民工团体等也参与倒票，这使得倒卖车票的问题查处起来相当复杂。

　　调查 旅客满意率达96.5%

　　昨日上午的“大接访”活动本来主要是接待反映铁路民警查案不及时、刑讯逼供、打骂群众、越权办案等信访问题，但记者并没有发现一例针对铁路民警的投诉。同时，成都铁路公安局处两级警务督察队还现场进行了问卷调查。统计结果显示，旅客对成都铁路警方的满意率达到96.5%。

　　对此，马新建认为，这说明成都铁路民警已经逐渐走出了过去的阴霾，并且在群众心中重新树立了良好的形象。记者就“1·10案”采访马新建时，马新建表示：“我也有责任。很多教训还有待总结。”马新建说，成铁警方此前曾出过一些害群之马，但是经过自查自纠的整顿，现在已经重新树立了崭新的形象。