“每月5元的198人工秘书业务是联通公司推出的一项增值业务，用户入网填写业务受理单时可以自主选择是否使用，公司不强制。”该公司客户部的一位经理这样解释。但随后在其公司的几个营业厅记者得到的答复却是198人工秘书“系统自带的，不能取消”。一位工作人员还告诉记者：“自从2002年以来，G网、C网两网用户都必须交人工秘书费，就连我们员工的手机都不能取消。”

　　在采访中，工作人员极力回避附加人工秘书是否合理的问题，只是不停地向记者推销通过人工秘书可以设置“来话宝”以及“来话宝”业务的优越性。现场一名用户说起“198人工秘书”，回答十分无奈，他说：“明知有198人工秘书也得签字，不签字不给办卡。”看来，对于198人工秘书，用户只有签字的权利，没有选择的余地。

　　《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。信息产业部于2005年4月20日发布的《电信服务规范》有这样的规定：电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务。可见，朔州联通公司强行让用户办理198人工秘书的做法明显与以上规定不符，希望有关部门能够及时制止，给消费者一个满意的答复。