南昌火车站有关负责人介绍，所谓“首问首诉”负责制是指值班站长第一个接受旅客的询问，第一个受理旅客的投诉，并及时给予旅客答复。同时，认真处理车站客运、售票、环卫、行包等站区所有和旅客相关的事宜，为旅客排忧解难，提供人性化服务。此岗位设在候车大厅的杨秀珍服务台，值班时间为每日7：00至20：00。

　　据了解，该站通过公开招聘、竞争上岗等方式，从众多业务能手、服务标兵中选拔了3位职业道德好、指挥协调能力强的优秀职工担任值班站长。据悉，9月1日前，全国43个较大客运站将设立此岗位，南昌火车站是全国率先实施此项制度的车站之一。