弥勒县医疗机构将“云岭先锋”工程与先进性教育活动结合起来，边学边改、边议边改，围绕人民群众关注的看病难、看病贵、看病烦等问题，树立以人为本的服务理念，在全县医疗机构中推行了十项便民利民措施，做到了“无回扣、无‘红包’、无开单提成、无滥检查、无乱收费”，构建起了和谐的医患关系，树立了医院的良好形象，提高了服务水平，赢得了社会各界的赞誉。
一是高龄老人和残疾人优先就医。高龄老人凭《高龄老人优待证》、残疾人凭《残疾证》到医院治病可免除排队之劳，优先就医，并免交普通挂号费。
二是杜绝不合理检查。根据患者病情，能做一般检查的，不做大型医疗设备检查，以减轻患者的经济负担。
三是合理用药。根据患者病情，能用一般药品的，不用高档药品或进口药品。与此同时，不得随意开具大处方和抗生素处方，并严格控制滥用抗生素和其它类药物。
四是合理收费。全县各医疗机构严格执行国家医疗服务价格收费标准，不得自行设立新项目收费、分解收费、比照项目收费和重复收费。
五是合理布局服务窗口。全县各医疗机构合理布局挂号、划价、收费、取药等服务窗口，缩短患者等候时间。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过１０分钟。临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率达到１００％。
六是严格遵守“五要五不得”。即住院患者的检验标本和检验报告，要由医院安排专人按照有关规定取送，不得让住院患者或家属自行取送；对需要到检查科室进行检查的住院患者，要由病房安排专人陪送，对危重患者要由医护人员全程陪护，不得由患者自行到有关科室进行检查；对转换科室的住院患者，要由转出病区派专人护送到转入病区，并做好各项交接工作，不得由患者自行转科；对住院患者临时医嘱及贵重药品要由医务人员领取，不得让患者及家属自行领取；对需要到其它科室或院外会诊的住院患者，要由医务人员陪护，不得让患者自行前去会诊。
七是做到“五告知”。即病人需要进行大型设备（如彩超、ＣＴ等）检查时，医生应当告知病人检查的必要性；如病人不同意进行某项检查或治疗时，医务人员应当在尊重病人选择的前提下，告知病人不做检查或治疗的后果；病人在入住医院时，主治医生应当将病人的权利、义务，向病人或病人的法定委托人交待清楚；病人在住院期间，医疗机构如实向病人告知医疗费用使用情况，并为病人提供“一日清单”；病人在输液期间，护士应当向病人或陪护告知有关输液注意事项，并随时为病人调整输液速度，输液结束后，及时拔掉输液器。
八是实行责任制。坚持首诊、首问负责制，首办责任制；限时办结制。
九是严格执行“四不准”。即不准收受、索要“红包”；不准开单提成；不准搭车开药、搭车检查；不准推诿、敷衍病人。
十是坚持“四公开”。即采取电子屏幕、电子触摸屏、公开栏等形式公开投诉电话、公开收费项目、公开收费标准和公开办事程序，自觉接受患者及家属的监督。
十项便民利民措施推行以来，全县各医疗机构杜绝了存在的“收受回扣、收受‘红包’、开单提成、滥检查、乱收费”现象，有效缓解了群众看病难、看病贵、看病烦的问题。 |
